Refund Policy /

Dear Etolane Boutique Customers,

 

We are genuinely committed to providing you with quality products and exceptional service. However, we understand that sometimes issues can arise. Please note that while we cannot offer refunds for reasons such as personal preferences or sizing errors, we are here to help you in case of a major issue with your purchase.

If you encounter a significant problem with your order, such as a damaged or defective item, please do not hesitate to contact us within 10 days of receiving your order. To do so, please provide us with the following information:

 

Your full name

Order number

Description of the issue

Photos clearly showing the problem

We will carefully review your request and, if approved, guide you through the refund process. We encourage you to carefully review our size guide and ask us any questions you may have before placing your order to minimize potential issues. Our team is always available to assist you and provide additional information about our products.

Thank you for your understanding, and we genuinely appreciate your trust in our boutique. We are committed to continually improving our service to provide you with the best possible experience.

 

Sincerely,

 

The Etolane Boutique Team

 

Version Française

Chers clients de la boutique Etolane,

Nous sommes sincèrement déterminés à vous fournir des produits de qualité et un service exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir. Veuillez noter que, bien que nous ne puissions pas offrir de remboursements pour des raisons telles que les préférences personnelles ou les erreurs de taille, nous sommes là pour vous aider en cas de problème majeur avec votre achat.

Si vous rencontrez un problème important avec votre commande, comme un article endommagé ou défectueux, n'hésitez pas à nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Votre nom complet

Numéro de commande

Description du problème

Photos montrant clairement le problème

Nous examinerons votre demande avec attention et, si elle est approuvée, nous vous accompagnerons tout au long du processus de remboursement.

Nous vous encourageons à consulter attentivement notre guide des tailles et à nous poser toutes les questions que vous pourriez avoir avant de passer votre commande, afin de minimiser les problèmes potentiels. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider et vous fournir des informations supplémentaires sur nos produits.

Nous vous remercions de votre compréhension et apprécions sincèrement votre confiance en notre boutique. Nous nous engageons à améliorer continuellement notre service afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

Cordialement,

L'équipe de la boutique Etolane